环亚集团-战略客户与渠道运营总监/副总监 面议 3日内日活跃

岗位简介：

全面负责存量业务收入组合的经营与增长，涵盖战略客户、旅行社渠道及第三方贵宾室网络。带领客户运营、账户管理及合作伙伴网络管理团队，通过跨部门协作推动收入增长、客户满意度提升及运营效率优化。该岗位为“Player-Coach”型领导角色，既需要战略思维，也需要亲自管理重点客户、关键项目及重大商业议题。

岗位职责：

1. 收入增长与战略客户管理

• 负责年度存量收入的经营与增长，推动同店销售增长、客户留存率提升及账户价值提升。

• 亲自管理重点战略客户，作为关键客户关系的业务负责人。

• 持续监控客户表现，主动发现收入下滑风险并制定改善方案。

• 主导客户回顾、续约规划及增购、交叉销售机会开发。

2. 旅行社渠道及客户服务中心管理

• 领导并培养客户服务中心团队，推动收入增长、服务质量及运营效率提升。

• 强化旅行社客户管理体系，建立账户规划、维护及留存机制。

• 提升咨询转化率、响应效率及客户满意度。

3. 合作伙伴网络与收入保障

• 负责第三方贵宾室合作伙伴网络管理及准入运营。

• 确保全球客户及银行卡项目的服务交付顺畅。

• 与合作伙伴、香港总部及内部团队紧密协作，解决运营问题。

4. 商业运营及跨部门协作

• 建立与销售、运营、财务、技术及总部团队的高效协作机制。

• 统筹销售与客户服务团队之间的订单履约工作。

• 推动流程优化及运营标准化建设。

5. 财务、合同及治理

• 负责合同续约规划及商业治理工作。

• 与财务团队共同管理开票、对账及应收账款事项。

• 推动账务争议及时解决，保障现金回款表现。

6. 技术及系统集成能力

• 具备 LMS 系统及 API、SFTP 集成流程的基本业务理解。

• 与技术团队协作支持合作伙伴接入、问题排查及收入保障。

任职要求：

• 具备 8 年以上战略客户管理、商业运营、客户成功、旅行社渠道、酒店或相关行业经验

• 具备存量业务经营及同店销售增长经验。

• 具备以身作则的领导力及亲力亲为的工作风格。

• 具备优秀的数据分析、商务演示及方案撰写能力。

• 具备较强商业敏锐度及责任心。

• 熟悉合同管理、开票、对账及应收账款流程。

• 具备优秀的跨部门协作与利益相关方管理能力。

• 对系统集成及技术驱动服务交付有基本理解。

• 中英文书面及口头表达能力优秀。

• 能接受国内 （含港澳）出差安排。