《现代零售改变了消费者的期望》

在过去的20年中，客户的期望发生了巨大变化，尤其是在最近十年里，这种变化更为迅猛。 这些变化影响了购物者的期望，并使之不断发展，所有零售商都需要应对新的客户需求。 

现在是迈向现代化的最佳时机，要实现这一目标，首先要了解消费者的需求。 

我们在全球范围内对2,000多人进行了相关调查，征询了他们对零售业的看法，供旅游行业参考。

以下是我们在调查中获得的一些重要发现。

1. 最大限度地利用时间

受访者在网上购物的首要原因是商店一直营业

2. 随心改变决定

43%的受访者希望简化退款和退改签

3. 不只关心最低价格

59%的受访者认为满足自己的需求比最低价格更重要

4. 可持续旅游

超过60%的受访者在旅游时愿意选择较长的路线以减少二氧化碳排放

5. 年轻消费者希望得到更多支持

在18-41岁的受访者中，83%的人更倾向于与真人实时聊天（相较于聊天机器人）

现在是迈向现代化的最佳时机 

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