借“云”数字化，绿地实现集团化管理良性循环

（以下为绿云与绿地酒店旅游集团商务市场部总经理张乐先生的访谈。）

绿云：绿地在集团数字化建设中遇到过哪些困难？

张乐：中国酒店行业的数字化转型过程是漫长的，对比外资酒店来说相对落后。一方面我们积极学习外资酒店各方面的优点与经营之道，追赶他们的步伐，另一方面，我们也希望探索一条适合本土酒店的数字化建设道路。

绿云：绿地在选择合作伙伴时会有哪些考虑？

张乐：作为中国云PMS的开创者，绿云深耕行业已经有10余年。它熟悉中国酒店市场，用专业化的技术实施经验和完善的产品解决方案，赢得我们的信赖。从2016年开始，绿地与绿云正式成为了合作伙伴。

绿云：四年来，绿地与绿云具体开展了哪些方面的业务合作？

张乐：从使用绿云集团会员系统、CRS、微信服务号和小程序代运营，到旗下50多家酒店使用绿云的酒店信息化平台，双方积极开展多维度、多层级、多角度的深层次探索。

绿云：在绿地进行集团化数字管理中，绿云发挥着怎样的作用？

​张乐：绿云信息化管理平台所提供的强力支撑，好似强大的中枢神经网络引擎，植入于绿地各酒店的肌体里，使其相互连接贯通。大脑（集团总部）通过拓展客源、渠道和电商，将“营养”提供给各肌体（酒店），同时各肌体（酒店）又不断“造血”反哺回大脑（集团总部）。

目前，绿地酒店旅游集团的集团数字化管理已经呈现出一种良性循环，实现流程数字化、运营数字化、产品数字化，开启了营销管理商业新模式，提升了管理的透明度、住客互动率、住客转化及复购率，创造出了更卓越的商业价值。

绿云：疫情过后，消费趋势和消费者生活方式发生了巨大变化。绿地是如何应对的？

张乐：绿地的酒店版图正在快速扩张，数字化逐渐普及的当下，绿地需要做到市场下沉。在绿云的技术支持下，绿地充分利用电商平台来满足消费市场的独特性，打造更便捷、更流畅的消费体验。同时这也更有利于集团与客户建立直接的沟通与联系，提高客户的品牌忠诚度，让品牌掌握营销的主动权。

绿云：绿地对未来的数字化建设有怎样的规划？

张乐：可以说绿地在数字化建设的进程中始终保有着市场的前瞻性，打破惯有思维，进行突破边界的思考，借鉴最具消费者意识的新零售行业，进行跨界合作。

对于绿地未来的发展方向，一定是以数字化为基础导向，不断创新与突破，主动拥抱市场，创造出新的顾客需求，打造一个具有全球竞争力的酒店旅游集团。