坤企通

智慧化解决方案 打造非凡客户体验

解决方案：

1、渠道整合 打破服务屏障

全渠道对接，连接超过几十种渠道，包括热线、官网、H5、微信小程序等，为用户提供全方位的咨询、预定等服务；

2、业务串联 数据互通

将AI智能与业务系统相集成，打通各服务中心系统数据，构建内部知识库，权限分级，联通各部门数据同时保障数据安全。

3、智能客服 人机协作

通过历史咨询、来源、关键词等信息，进行画像分析，协助人工坐席更好了解用户需求；智能客服支持多轮对话，关键词、上下文等功能进行智能回复，咨询高峰期减少人工坐席压力‘

4、智慧总机 云端部署

提供统一热线号码并进行统一管理，增强品牌效益；智能IVR导航，将根据客户性质进行智慧分配，将VIP客户转接专人接待

坤企通在线客服系统

打破平台渠道壁垒，打造统一中控台，及时响应用户需求，深化客户接待、售后管理等环节

AI赋能 提炼用户画像， 人机互动 更好回复用户问题

智能质检深化会话规范度，提升整体服务品质 避免坐席言行不当带来的品牌负面效益