使接受过相关培训或指导的个人，以真实宾客的身份，对酒店的完整住宿流程进行体验与评价，然后通过某种方式详细客观地反馈其体验
柏迩采用“神秘顾客”暗访检查的形式，对酒店宾客的体验进行调研，并根据调研结果为酒店业主和管理方提供可执行性分析报告和行动计划。
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